Case study: Cisco cải thiện hiệu quả trung tâm liên lạc SickKids Foundation

Nhờ có giải pháp hội nghị truyền hình Cisco mà mạng lưới truyền thông của trung tâm từ thiện SickKids tại Canada đã được cải thiện mạnh mẽ, giúp thu hút nhà tài trợ và tăng cường hiệu quả nhân đạo. 

SickKids Foundation là nhà tài trợ từ thiện lớn nhất của nghiên cứu sức khỏe trẻ em, học tập, chăm sóc và ở Canada sau chính phủ. Trung tâm liên lạc của tổ chức này giúp gây quỹ thay mặt cho các Bệnh viện Nhi (còn được gọi là SickKids), nhận được sự đóng góp của hơn 232.000 nhà tài trợ hàng năm.

Lão hóa mạng và hệ thống điện thoại của quỹ đã không thể theo kịp với nhu cầu, dẫn đến chất lượng âm thanh kém, rớt cuộc gọi, và thời gian chết. Liên hệ với các đại lý trung tâm đều không hài lòng như thế nào cứng nó là cung cấp dịch vụ tuyệt vời. Cũng có những mối quan tâm về cách mạng và hệ thống gián đoạn có thể có đóng góp ảnh hưởng.

"Cúp điện là thường xuyên và xử lý sự cố rất khó khăn," Corriveau, phó giám đốc, Dịch vụ Công nghệ nói. "Chúng tôi đã cố gắng sử dụng một giải pháp dựa trên đám mây, nhưng đó không phải là lý tưởng vì hỗ trợ người nghèo và thiếu hội nhập."

SickKids Foundation cải thiện kinh nghiệm của nhà tài trợ và tăng hiệu quả bằng cách trang bị trung tâm liên lạc với một mạng lưới mở rộng và truyền thông hợp nhất. "Bằng cách cải thiện sự hợp tác và hiệu quả, chúng tôi có thể huy động thêm nguồn vốn để giúp trẻ em bệnh nhiều hơn." - Seth Corriveau, Phó Giám đốc, Dịch vụ Công nghệ, SickKids Foundation.

Nhiều cuộc gọi, nhiều đóng góp
Các nhà tài trợ bây giờ thưởng thức một kinh nghiệm chất lượng phù hợp, làm cho chúng có thể quyên góp một lần nữa trong tương lai. "Trước đây chúng tôi đã nhận được khiếu nại hàng tuần từ các nhà tài trợ về chất lượng cuộc gọi kém," Romaine Hunt, phó giám đốc, Dịch vụ tài trợ nói. "Kể từ khi tích hợp với hệ thống hội nghị truyền hình Cisco, chúng tôi chưa nhận được bất kỳ thông tin phản hồi tiêu cực và nhận sự đóng góp tiếp xúc đầu tiên cho chúng ta phòng để lấy thêm các cuộc gọi."

Trải nghiệm chất lượng tốt hơn 
Đại lý báo cáo không còn rớt cuộc gọi hoặc chất lượng âm thanh kém. Thay vào đó, họ có thể tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ tốt nhất.

Tăng cường hiệu quả 
Các đội CNTT xử lý sự cố với thời gian ít hơn 75 phần trăm do sự ổn định của nền tảng mới.

Giữ nhà tài trợ 
Báo cáo mạnh mẽ và khả năng thực hiện các cuộc điều tra điện thoại tự động lái xe cải tiến liên tục. "Bây giờ chúng ta sẽ có tầm nhìn vào cuộc hành trình của nhà tài trợ", Hunt nói.

Mở rộng hợp tác với video
Các nhân viên nền tảng gần đây mở rộng đến một vị trí thứ hai và đang triển khai điện thoại video và điểm cuối hợp tác trong các phòng ban để tăng cường giao tiếp giữa nhân viên. "Video sẽ cho phép chúng tôi hợp tác mặt đối mặt, thậm chí cả khi qui mô được mở rộng," Corriveau nói.

Nhà Phân Phối Thiết Bị Hội Nghị Truyền Hình Tại Việt Nam 
Bảo An Telecom 
0918.132.458 - 08.7107.7099
Share on Google Plus